Política de Devoluciones y Reembolsos

Informática Global EC Última actualización: 26 de agosto de 2025

En Informática Global EC, nos dedicamos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes con los productos tecnológicos adquiridos a través de https://informaticasglobal.com/. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos:

1. Plazo para Devoluciones

• Los clientes cuentan con un plazo de 30 días calendario desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.

2. Requisitos para la Devolución

• El producto debe ser devuelto en su estado original, sin daños, uso indebido o alteraciones, y acompañado de todos sus accesorios, manuales y empaques originales.
• Es imprescindible presentar la factura de compra como evidencia de la transacción realizada en nuestra plataforma. Sin la factura, la devolución no será procesada.

3. Procedimiento de Devolución

• Para iniciar el proceso, el cliente debe contactar a Informática Global EC dentro del plazo establecido, enviando un correo a info@informaticasglobal.com o llamando al 0962701226, indicando el número de orden y los motivos de la devolución.
• Una vez aprobada la solicitud, se coordinará la devolución del producto a nuestra sede en Hernando de la Cruz Oe3-08 y Av. Atahualpa, Quito, Ecuador, código postal 170508.
• El producto será inspeccionado al recibirlo. Si cumple con los requisitos, se procederá con el reembolso o la reposición, según lo acordado.

4. Reembolsos

• Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles tras la verificación del producto.
• Los costos de envío asociados a la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo en casos de error atribuible a Informática Global EC, como el envío de un producto incorrecto.

5. Excepciones

• No se aceptarán devoluciones de productos que presenten daños por uso indebido, estén incompletos o no incluyan la factura.
• Las promociones o descuentos aplicados en la compra original podrán ser revisados al procesar el reembolso.

6. Contacto

Para consultas o asistencia relacionada con devoluciones y reembolsos, contáctenos en:

• Dirección: Hernando de la Cruz Oe3-08 y Av. Atahualpa, Quito, Ecuador, Código postal 170508
• Correo electrónico: info@informaticasglobal.com
• Teléfono: 0962701226

Nos esforzamos por ofrecer un proceso transparente y eficiente, alineado con nuestro compromiso de excelencia tecnológica.